Política de Trocas e Devoluções
A MPM trabalha exclusivamente com produtos confeccionados sob medida e por encomenda, desenvolvidos de acordo com as especificações e preferências de cada cliente. Por esse motivo, nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Produtos sob medida e personalizados
Por serem produzidos de forma personalizada, os produtos não podem ser revendidos a terceiros. Assim, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento, mudança de gosto, escolha incorreta de cor, modelo, tamanho ou medidas informadas pelo cliente, após o início da produção.
Direito de arrependimento
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial (internet, WhatsApp, telefone ou similares), o consumidor possui o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Entretanto, considerando que nossos produtos são confeccionados sob medida e personalizados conforme solicitação do cliente, esse direito poderá não ser aplicável quando o produto tiver sido produzido de forma exclusiva e personalizada, conforme entendimento predominante da legislação e da jurisprudência.
Produtos com defeito ou vício de fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar nossa equipe em até 30 (trinta) dias após o recebimento.
Após análise técnica, sendo constatado defeito de fabricação, realizaremos, conforme o caso:
Conferência das medidas
É de responsabilidade do cliente conferir todas as informações fornecidas no momento da encomenda, especialmente medidas, cores, modelos e demais especificações. A loja não se responsabiliza por erros decorrentes de informações incorretas fornecidas pelo cliente.
Avarias no transporte
Caso a embalagem apresente sinais de violação ou avaria no momento da entrega, recomendamos que o cliente registre a ocorrência imediatamente e entre em contato conosco para que possamos avaliar a situação e buscar a melhor solução.
Atendimento
Em caso de dúvidas ou necessidade de solicitar análise de troca, reparo ou devolução, entre em contato pelos nossos canais de atendimento, informando o número do pedido e, se possível, fotos do produto para agilizar a análise.
